Foire Aux Questions
Avez-vous un magasin où je peux regarder les tissus à l'avance?
Nous sommes le magasin en ligne sans le magasin réel - il n'est donc pas possible de venir voir les marchandises à l'avance ou de les acheter personnallement. Si vous souhaitez d'abord voir les tissus en direct, nous pouvons vous proposer des échantillons, que nous pouvons vous envoyer.
Comment je peux commander les échantillons?
Vous pouvez commander un échantillon de tissu en cliquant sur le bouton "Acheter un échantillon" sous chaque produit. Si nécessaire, regardez le tutoriel vidéo: Comment acheter un échantillon séparément de chaque tissu.
Le prix d´un échantillon est à partir de 0,30 € + les frais de livraison.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir créé ma commande. Comment je sais si tout va bien avec ma commande?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de la commande et que vous ne l'avez pas trouvée dans le spam, contactez-nous par téléphone au 33755539019 ou par email à info@takoy.fr. Résolvons le problème ensemble.
Que faire si le tissu dont j'ai besoin n'est pas actuellement de stock?
Pour chacun de nos produits, il est possible de paramétrer la fonction ALERTE-MOI en saisissant votre adresse email. Après avoir stocké le tissu, vous recevrez automatiquement un e-mail concernant le stockage du tissu.
Quelle est la quantité minimale de tissu que je peux commander?
La longueur minimale est de 0,2 m. Pour les produits offerts en pièces, c'est 1 pièce. Vous pouvez soit écrire une quantité spécifique dans le champ (au lieu d'une virgule il faut utiliser un point, par exemple 1,5) soit cliquer sur le +/-
Comment savoir où se trouve actuellement ma commande?
Après avoir expédié votre commande de notre magasin, vous recevrez un e-mail avec des informations et en même temps le numéro de suivi du colis du transporteur, à l'aide duquel vous saurez exactement où se trouve votre commande.
Où puis-je trouver ma facture pour les marchandises commandées?
En générale, nous envoyons les factures automatiquement par email après l'envoi de la commande. Si vous n'avez pas reçu la facture et que vous ne l'avez pas trouvée dans le courrier non sollicité ou dans le spam, écrivez-nous un email à info@takoy.fr et nous vous renverrons la facture.
Et si je ne suis pas sûr de la teinte du tissu?
Chaque couleur et teinte de tissu peut être affichée différemment sur différents écrans, en fonction de l'étalonnage d´écran. Par conséquent, si vous avez besoin de voir à l'avance la teinte réelle du tissu, commandez un échantillon du tissu avec une note lors de la commande ou par e-mail.
Dois-je m'inscrire avant de commander?
Vous n'avez pas besoin de vous inscrire pour créer une commande. Cependant, en tant que client inscrit, vous pouvez terminer votre commande de70% plus rapidement car vous n'avez pas à saisir votre adresse ou vos coordonnées à chaque fois. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande et consulter l'historique de vos commandes sur votre compte.
Quelle est la valeur minimale de la commande?
La valeur minimale de commande est de 10 € (frais de livraison exclus).
Le montant minimum de commande ne s'applique pas s'il s'agit d'une commande combinée ou dans le cas de l'achat d'échantillons séparés.
Quelle est la procédure de réclamation des marchandises?
Dans les rares cas de réclamation, remplissez le formulaire de réclamations ( Trouvez e formulaire ICI ) et retours et joignez des photos capturant le défaut sur le tissu, que vous réclamer.
Nous prendrons ensuite contact avec vous et nous trouverons ensemble une solution.
Les marchandises revendiquées doivent être non coupées, mécaniquement intactes et non lavées.
Quelle est la procédure de retour des marchandises?
Les marchandises achetées sur Takoy.fr peuvent être retournées sans donner de raison dans les 14 jours suivant la réception (dans le cas des particuliers).
Remplissez le formulaire de retour ( Trouvez e formulaire ICI ). Emballez les tissus que vous souhaitez retourner et envoyez-les à l'adresse postale GOTANA, s.r.o., Duklianska 1379/19, 085 01 Bardejov. Le colis ne peut être retourné qu'à l'adresse indiquée via le transporteur Colissimo: Packeta International - 967337, ID 92862914 - www.takoy.fr, c/o Asendia Germany, Rue Ettore BUGATTI, PFC Erstein, ZI Ouest - BP 110, 67119 Erstein Cédex.
Nous ne pouvons accepter que des marchandises en bon état et non utilisées, non lavées et non coupées.
Dès réception, nous vous contacterons avec une procédure de remboursement
Conaissez vous la différence entre nos tissus OSKAR et Milano?
Les tissus de la collection OSKAR sont plus solides et plus épais au toucher, ils conservent donc une meilleure forme. Elles conviennent, par exemple, aux robes sweat à manches bouffantes.
Vous cherchez un tissu jersey bord côte assorti à la couleur d'un sweat de la collection OSKAR? Orientez vous donc sur les tissus jersey bord côte de la collection OSKAR et cherchez le même numéro de couleur. Comme ça, vous êtes sûr que les couleurs sont identiques.
Principales caractéristiques de la collection OSKAR:
- Sweat OSKAR: largeur 170cm, composition: 95% coton et 5% élasthanne
- Jersey OSKAR: largeur 165cm, composition: 93% coton et 7% élasthanne
La collection Milano, en revanche, est plus douce et plus élastique. Vous apprécierez sa douceur lors de la confection de sous-vêtements ou de tee-shirts.
Si vous souhaitez combiner la couleur de différents types de tissu de la collection Milano, suivez le nom de la couleur, vous trouverez sûrement la même nuance. N´oubliez pas, les tissus doivent être de la collection Milano.
Contrairement à la collection OSKAR (toute uni), vous trouverez également des tissus imprimé à nos motifs.
Principales caractéristiques de la collection Milano:
- Sweat Milano: largeur 150cm, composition: 95% coton et 5% élasthanne
- Jersey Milano: largeur 150cm, composition: 95% coton et 5% élasthanne
Que signifie le label № pour les tissus de la collection Oskar?
Le symbole № représente l´identifiant internationale d'un numéro, ce symbole est donc utilisé à la place de mot "numéro".
Grâce à ces numérotages, vous pouvez trouver la nuance de couleur exacte parmi les différents matériaux de la collection Oskar. Lorsque vous suivez ce numéro, vous pouvez être sûr que les tissus avec la même numéro vous parviendront dans la même couleur.